Motorola modemet elvitte a júpíszí és kaptam helyette WebStar -t. Megy a net, úgy, ahogyan mennie kell. Node azért nem volt ez ilyen kelemes emlék....
Természetesen be kellett telefonálni nekik, hogy nem érzem jónak a szolgáltatást. 1221, csörög, menüben egész hamar lehet emberi hangot találni, ami után jön az első ütköző. A hölgy, miután meghallgatta a problémámat, elkérte az előfizető nevét. Jó kisfiú lévén megadtam, hisz másképp nem léphetek közelebb az istenekhez, azaz a technikai szakemberekhez. Ez nem volt elég... kellett a cím. Kérdésemre, hogy az mire kell, a válasz az volt, hogy adatot kell egyeztetni. Értem. Megadtam. Ezután sem fogyott ki a játékvezető a tesztkérdésekből.. jöttek a telefonszámok. Jól feleltem ezekre is, ezért a jutalmam egy kapcsolás volt egy "istenhez". Rövid várakozás után visszahallom az IT szakembertől, hogy mit mondtam el panaszként az imént a recepción, majd elmondja, hogy nem lát semmilyen problémát a modemmel, és a körzetemből más nem jelentett ilyen jellegű hibát. No jönnek az értelmes kérdések. Majdnem egy szinten mozognak az "ellenőrizze, hogy készüléke be van dugva a 220-ba..." érdeklődésnek álcázott sértegetéssel.
- Modemet újraindította?
- Igen, már megtettem.
- Tűzfal van a gépen?
- Igen, de már leszedtem, és úgy is ez volt a helyzet.
Hiába magyaráztam, hogy működik a net, nem fogja tűzfal, sem semmi más.... csak akkor megy el, ha autómatikusra van állítva.
- akkor szerintem hagyja manuális beállításon, ha úgy működik.
- az nem jó, mert ha IP cím változás van egy titokban végrehajtott karbantartás miatt, amiről nem hajlandóak tájékoztatni semmilyen formában, akkor nem lesz netem, amíg nem állítom át jómagam a beállításokat, viszont a netre szükségem van egész nap.
- jó, akkor szerintem meg kéne nézni a tűzfal beállításokat...
Nem értem.. a UPC helpdesk bíblia így kezdődik, hogy "ha hiba van, az csak a tűzfal lehet!" ?!
- nem lehetne esetleg egy modem cserét eszközölni nálam?
- ha úgy gondolja, hogy ezzel megoldódik a probláma, akkor kérhet modem cserét.
- nos.. nem állítom, hogy az a rossz, de meg szeretném próbálni.
- rendben, akkor felveszek egy munkalapot, és telefonálni fognak a kollégák. nekem itt meg van adva egy mobil szám. ez jó még?
kérdezi ezt a recepciós faggatózás sorozat után....
- igen, mondom nem változott.
természetesen meg kellett adnom azért a számot a biztonság kedvéért.
1-2 nappal rá telefonálnak a szerelők, hogy mennének hozzám, de nem este, ahogy kertem, hanem d.u. Mondtam ok.. lehet menni... vannak otthon mindíg.
A modemet valóban ki is cserélték, de aktiválni nem tudták, mert nem voltak képesek a bediktált jelszavammal bejelentkezni a UPC honlapra... Erre föl tárcsázom a 1221-et megint, hogy mi az hogy nem jó a jelszavam, és nem tudják aktiválni a modemet...
Mondanom sem kell... újra mindent vagy semmit játékba csöppentem... A bepötyögött azonosító szám után még mindíg kellettek a mágikus adatok... előfizető neve, címe, telefonok, chips vagy ropi, kék vagy piros, tej vagy kakaó...
A kapcsolás után elpanaszoltam a jelszó problémámat, meg hogy nem tudják regisztrálni a modemet. Kiderült, hogy ez így természetes, hiszen törölték a jelszavamat, de ad egy újat, hiszen ők tök rendesek. Kaptam. Minderről a UPC-s kollégák nem tudtak, nekik ez újdonság volt... mindegy... van net. Hurrá... No akkor meg kellene változtatni a jelszavamat a régire, hogy ne legyen fennakadás sehol, ahol be van állítva. Belépek az adatmódosító honlapra, és beírom a régi, illetve az újnak szánt jelszavam. Erre "unknown error" hibaüzenet jelenik meg, és nem változtat jelszót. Biztos elgépeltem valamit... Az ötödiknél azért ezt a lehetőséget kizartam... marad az, hogy nem jó a honlap.
Újabb telefon a hárombetűs feljebbvalóhoz. El sem hiszem amit hallok... Biztonsági okokból be kéne diktálnom az adataimat, hatha változott...
- az elmúlt néhány napban már jópárszor egyeztettünk... nem változott az elmúlt kb. 2 órában sem semmi.
- értem, de kérem adja meg az adatokat.
Megadtam szépen gyorsan mindent, majd hozzáfűztem, hogy írja oda megjegyzésbe, hogy mikor hallották utoljára... majd kapcsoltak végre egy IT-hoz. Ő felvilágosított róla, hogy lehet hogy valóbvan hibás a weboldal, de próbáljam majd máskor... nem akartam máskor... megkérdeztem, lehet-e most telefonon változtatni. Lehetett... el is kezdtem betűzni, majd avégén megszólal.
- így sajnos nem nézhet ki a jelszó. kell bele betű, és szám is.
- akkor ezért nem fogadja el a weboldal?
- valószínűleg igen. kell bele szám is.
- értem. de nekem kéne a jelszó, amit használtam idáig. nem lehet visszaállítani azt? miért törölték egyáltalán?
- nem lehet megadni azt jelszónak. biztonsági okokból törölte a rendszer.
- kinek a biztonságából?
- a rendszer biztonságából.
érted... a rendszert veszélyezteti az én jelszavam...
eszébe jutott még gyorsan valami a segítőmnek:
- ja, és nem lehetnek benne egymást követő számok sem.
- egyre jobb...
ez is megvolt.. okosabb lettem.. vissza a honlapra az újonnan szerzett információkkal, és találjunk magunknak jelszót, ami belefér a UPC jelszó szabályaiba. Gyakorlatilag az összes általam használt, és fejben tartott jelszavam használati esélyétől elestem, node hosszas elmélkedés után találtam egyet. Lelkesen begépelem, majd ugyanaz a hibaüzenet, mint idáig... lassana sírás határán voltam az idegességtől... Biztos kevés számot írtam bele... próbáltam egyet több számmal.. nem volt jó ugyanúgy... Megintcsak elfogadtam, hogy én vagyok a láma, és rosszul értettem valamit.. sokadik jelszó variáció után feladtam. elátkoztam a UPC rendszerét, és politikáját, és talán ez segített. Bevillant egy szikra az agyam helyére... kipróbáltam a jelszavamat csupa kis betűvel írva, merthogy volt benne kis és nagy betű is... ha már biztonság, akkor adjuk meg a módját. Csupa kis betűvel elfogadta! Elfogadta a kevésbé biztonságos jelszavamat.. menten elkönnyeztem... de nem a gyönyörtől...
Ennyit a biztonságpolitikáról... ilyen-olyan számsor, jelszó hosszúság, kevert alfanumerikus karakterlánc, DE nem lehet benne NAGY betű!
A legjobb pedig, hogy idáig mindíg minden problémámat nekem kellett kitalálnom, megoldanom, és megosztanom a megoldást a szolgáltató, erre a munkakörre felvett dolgozóit. Nem tudják azt sem milyen lehet a jelszó, vagy, hogy más is lehet probláma a tűzfalon kívűl, illetve, hogy a Motorola modem nem megy 100Mbiten, csak 10-en, külömben hol elmegy, hol visszajön a kapcsolat, mintha ki be dugnád az ethernet kábelt. Röhejes, és szánalmas, továbbá szomorú, hogy egy ilyen drága havidíj mögött nincs normális kiszolgálás, támogatás.
Természetesen be kellett telefonálni nekik, hogy nem érzem jónak a szolgáltatást. 1221, csörög, menüben egész hamar lehet emberi hangot találni, ami után jön az első ütköző. A hölgy, miután meghallgatta a problémámat, elkérte az előfizető nevét. Jó kisfiú lévén megadtam, hisz másképp nem léphetek közelebb az istenekhez, azaz a technikai szakemberekhez. Ez nem volt elég... kellett a cím. Kérdésemre, hogy az mire kell, a válasz az volt, hogy adatot kell egyeztetni. Értem. Megadtam. Ezután sem fogyott ki a játékvezető a tesztkérdésekből.. jöttek a telefonszámok. Jól feleltem ezekre is, ezért a jutalmam egy kapcsolás volt egy "istenhez". Rövid várakozás után visszahallom az IT szakembertől, hogy mit mondtam el panaszként az imént a recepción, majd elmondja, hogy nem lát semmilyen problémát a modemmel, és a körzetemből más nem jelentett ilyen jellegű hibát. No jönnek az értelmes kérdések. Majdnem egy szinten mozognak az "ellenőrizze, hogy készüléke be van dugva a 220-ba..." érdeklődésnek álcázott sértegetéssel.
- Modemet újraindította?
- Igen, már megtettem.
- Tűzfal van a gépen?
- Igen, de már leszedtem, és úgy is ez volt a helyzet.
Hiába magyaráztam, hogy működik a net, nem fogja tűzfal, sem semmi más.... csak akkor megy el, ha autómatikusra van állítva.
- akkor szerintem hagyja manuális beállításon, ha úgy működik.
- az nem jó, mert ha IP cím változás van egy titokban végrehajtott karbantartás miatt, amiről nem hajlandóak tájékoztatni semmilyen formában, akkor nem lesz netem, amíg nem állítom át jómagam a beállításokat, viszont a netre szükségem van egész nap.
- jó, akkor szerintem meg kéne nézni a tűzfal beállításokat...
Nem értem.. a UPC helpdesk bíblia így kezdődik, hogy "ha hiba van, az csak a tűzfal lehet!" ?!
- nem lehetne esetleg egy modem cserét eszközölni nálam?
- ha úgy gondolja, hogy ezzel megoldódik a probláma, akkor kérhet modem cserét.
- nos.. nem állítom, hogy az a rossz, de meg szeretném próbálni.
- rendben, akkor felveszek egy munkalapot, és telefonálni fognak a kollégák. nekem itt meg van adva egy mobil szám. ez jó még?
kérdezi ezt a recepciós faggatózás sorozat után....
- igen, mondom nem változott.
természetesen meg kellett adnom azért a számot a biztonság kedvéért.
1-2 nappal rá telefonálnak a szerelők, hogy mennének hozzám, de nem este, ahogy kertem, hanem d.u. Mondtam ok.. lehet menni... vannak otthon mindíg.
A modemet valóban ki is cserélték, de aktiválni nem tudták, mert nem voltak képesek a bediktált jelszavammal bejelentkezni a UPC honlapra... Erre föl tárcsázom a 1221-et megint, hogy mi az hogy nem jó a jelszavam, és nem tudják aktiválni a modemet...
Mondanom sem kell... újra mindent vagy semmit játékba csöppentem... A bepötyögött azonosító szám után még mindíg kellettek a mágikus adatok... előfizető neve, címe, telefonok, chips vagy ropi, kék vagy piros, tej vagy kakaó...
A kapcsolás után elpanaszoltam a jelszó problémámat, meg hogy nem tudják regisztrálni a modemet. Kiderült, hogy ez így természetes, hiszen törölték a jelszavamat, de ad egy újat, hiszen ők tök rendesek. Kaptam. Minderről a UPC-s kollégák nem tudtak, nekik ez újdonság volt... mindegy... van net. Hurrá... No akkor meg kellene változtatni a jelszavamat a régire, hogy ne legyen fennakadás sehol, ahol be van állítva. Belépek az adatmódosító honlapra, és beírom a régi, illetve az újnak szánt jelszavam. Erre "unknown error" hibaüzenet jelenik meg, és nem változtat jelszót. Biztos elgépeltem valamit... Az ötödiknél azért ezt a lehetőséget kizartam... marad az, hogy nem jó a honlap.
Újabb telefon a hárombetűs feljebbvalóhoz. El sem hiszem amit hallok... Biztonsági okokból be kéne diktálnom az adataimat, hatha változott...
- az elmúlt néhány napban már jópárszor egyeztettünk... nem változott az elmúlt kb. 2 órában sem semmi.
- értem, de kérem adja meg az adatokat.
Megadtam szépen gyorsan mindent, majd hozzáfűztem, hogy írja oda megjegyzésbe, hogy mikor hallották utoljára... majd kapcsoltak végre egy IT-hoz. Ő felvilágosított róla, hogy lehet hogy valóbvan hibás a weboldal, de próbáljam majd máskor... nem akartam máskor... megkérdeztem, lehet-e most telefonon változtatni. Lehetett... el is kezdtem betűzni, majd avégén megszólal.
- így sajnos nem nézhet ki a jelszó. kell bele betű, és szám is.
- akkor ezért nem fogadja el a weboldal?
- valószínűleg igen. kell bele szám is.
- értem. de nekem kéne a jelszó, amit használtam idáig. nem lehet visszaállítani azt? miért törölték egyáltalán?
- nem lehet megadni azt jelszónak. biztonsági okokból törölte a rendszer.
- kinek a biztonságából?
- a rendszer biztonságából.
érted... a rendszert veszélyezteti az én jelszavam...
eszébe jutott még gyorsan valami a segítőmnek:
- ja, és nem lehetnek benne egymást követő számok sem.
- egyre jobb...
ez is megvolt.. okosabb lettem.. vissza a honlapra az újonnan szerzett információkkal, és találjunk magunknak jelszót, ami belefér a UPC jelszó szabályaiba. Gyakorlatilag az összes általam használt, és fejben tartott jelszavam használati esélyétől elestem, node hosszas elmélkedés után találtam egyet. Lelkesen begépelem, majd ugyanaz a hibaüzenet, mint idáig... lassana sírás határán voltam az idegességtől... Biztos kevés számot írtam bele... próbáltam egyet több számmal.. nem volt jó ugyanúgy... Megintcsak elfogadtam, hogy én vagyok a láma, és rosszul értettem valamit.. sokadik jelszó variáció után feladtam. elátkoztam a UPC rendszerét, és politikáját, és talán ez segített. Bevillant egy szikra az agyam helyére... kipróbáltam a jelszavamat csupa kis betűvel írva, merthogy volt benne kis és nagy betű is... ha már biztonság, akkor adjuk meg a módját. Csupa kis betűvel elfogadta! Elfogadta a kevésbé biztonságos jelszavamat.. menten elkönnyeztem... de nem a gyönyörtől...
Ennyit a biztonságpolitikáról... ilyen-olyan számsor, jelszó hosszúság, kevert alfanumerikus karakterlánc, DE nem lehet benne NAGY betű!
A legjobb pedig, hogy idáig mindíg minden problémámat nekem kellett kitalálnom, megoldanom, és megosztanom a megoldást a szolgáltató, erre a munkakörre felvett dolgozóit. Nem tudják azt sem milyen lehet a jelszó, vagy, hogy más is lehet probláma a tűzfalon kívűl, illetve, hogy a Motorola modem nem megy 100Mbiten, csak 10-en, külömben hol elmegy, hol visszajön a kapcsolat, mintha ki be dugnád az ethernet kábelt. Röhejes, és szánalmas, továbbá szomorú, hogy egy ilyen drága havidíj mögött nincs normális kiszolgálás, támogatás.
Bejegyzések
Nincsenek megjegyzések:
Megjegyzés küldése